Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

В этой статье рассмотрим можно ли вернуть деньги за путевку из-за отмены тура по причине короновируса?

В связи со вспышкой короновирусной инфекции появилось распоряжение Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 года №763-р с 30 марта 2020 г., которое вводит ограничение пересечения государственной границы РФ через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска.

Постановление также останавливает с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств.

Многие россияне столкнулись с проблемой невыезда не только за пределы России, но и во внутреннем туризме. Одномоментно закрытились все российские курорты, санатории, пансионаты, дома отдыха. Естественно, что каждого сейчас волнует вопрос, что будет с забронированным туром, с оплаченными деньгами за поездку и возможно ли вернуть свои деньги обратно.

Миллионы туристов стали обращаться в туристические агенства с требованием вернуть свои деньги. Но на деле оказалось все не так просто. Имея договор, чек об оплате, уважительную причину почему невозможно выехать по данной путевке, туристы имея полное право вернуть свои деньги, по факту столкнулись с множеством препятствий.

Почему агенство не возвращает деньги за путевку?

Первое препятствие — выстроилась огромная очередь, чтобы заполнить заявление на возврат туристического тура. Агенства заявили, что не несут ответственности за тур, и необходимо обратится с официальным заявлением к туроператору.

Второе препятствие. Операторы, в свою очередь, стали тянуть время, объясняя, что ждут дополнительных разъяснений от Правительства РФ и Ростуризма. Естественно, тоже ссылаясь, что не их вина в отмене тура, в связи с этим невозможностью вернуть оплаченные деньги туристам.

По факту большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов практически никто из туристических операторов не производит.

Перенос туров большинство агентств и туроператоров предложило туристам на любую возможную дату после возобновления въезда и выезда из страны, но ограничивая периодом не позднее конца 2021 года. Это означает, что по истечении 2021 года, турист не воспользовавшись своим право выбора нового тура, не может вернуть свои депозитные деньги за несостоявшийся тур.

Как вернуть деньги за путевку?

Если Вы столкнулись с проблемой оплаченного и несостоявшегося тура по причине короновируса следуйте данной инструкции.

  1. Написать и отправить заявление о расторжении договора на юридический адрес туроператора, с требованием вернуть уплаченную за тур сумму. Сделать это можно как напрямую, так и через турагентство, где купили путевку.
  2. Если вы заключали договор с агентством, то они должны принять это заявление и перенаправить туроператору. Согласно действующему законодательству, ответственность лежит на туроператоре, так как он деньги получил, но услугу не оказал.
  3. Согласно статье 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», если в стране временного пребывания есть угроза безопасности жизни и здоровью и поездка не состоялась, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации турпродукта, а туроператор обязан вернуть деньги в полном объеме (а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг).
  4. Если после рассмотрения заявления, турист должен получить официальный ответ от агенства или оператора с вариантом компенсации тура. Это может быть перенос даты поездки, депозит средств (можно использовать деньги на другой тур) или возврат денег.
  5. Если вы получили получил полный отказ — обратитесь в суд с исковым заявлением с требованием взыскать с туроператора уплаченную сумму.

Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Берегите свое здоровье!

Читайте также статью «Инвестирование для новчиков»

Читайте также статью Страхование школьников — за что платят родители

страхование